Jodi Picoult w powieści „Bez mojej zgody” użyła pewnej metafory:
Ludzka odporność na stres przypomina łodygę bambusa: na pierwszy rzut oka nikt nie dałby wiary, jak bardzo jest elastyczna.
Wiele w tym prawdy, bo z emocjami jesteśmy związani cały czas. Nie da się ich odłożyć na najwyższą półkę, nawet w miejscu pracy i przeżyć dzień w nijaki sposób.
Emocje w biznesie – czy jest dla nich miejsce? O tym opowie nasz gość Agnieszka Kruk, wieloletni menadżer i, certyfikowany coach, trener pewności siebie m.in. w międzynarodowej organizacji John C. Maxwell.
Emocje w biznesie
Emocje w biznesieEmocje to bardzo niezrozumiały dla wielu obszar. Od dziecka wpajano nam do głów, że emocje trzeba tłumić. Jednak ich poskramianie szkodzi psychice i zdrowiu. Nie pomaga także w budowaniu relacji.
Bardzo często mówi się, że w biznesie nie ma miejsca na emocje.
Stwierdzenie jest błędne, ponieważ w życiu prywatnym, jak i w biznesie to właśnie one odgrywają ogromną rolę.
Jednym z takich tematów jest kwestia ubezpieczenia siebie czy też swojego biznesu.
Pozytywne emocje w pracy
Stan emocjonalny właściciela firmy, bądź kierownika ma duży wpływ na zachowania pracowników, co z kolei przekłada się na klientów.
Od tego zależy, jak zespół wykonuje zadania, czy jest kreatywny i zaangażowany, jaką ma motywację. Wszystko jest składową dobrze lub źle podejmowanych decyzji.
Pozytywne emocje kojarzone są z lepszymi wynikami, jakością, czy obsługą klienta. Dbanie o nie w zespole to same plusy i dla firmy, która będzie rozwijać się w przyjaznej atmosferze, osiągając świetne wyniki, jak i dla samych pracowników. Zależność między pracą i prywatnym życiem jest dość duża. Kiedy jesteśmy zadowoleni z pracy, w domu również nosimy pozytywne emocje w sobie. Kolejnego dnia idziemy do biura z większym zaangażowaniem, chcemy rozwijać się i wiązać przyszłość z tą samą firmą.
Człowiek powinien określać siebie przez dobre emocje, przez to, co lubi, co go uszczęśliwia, sprawia mu radość.
Człowiek powinien określać siebie przez dobre emocje, przez to, co lubi, co go uszczęśliwia, sprawia mu radość.Zygmunt Miłoszewski
Skutki nie wspierających emocji
Złość, smutek, strach i inne negatywne emocje mogą osłabić wyniki firmy. Doprowadzić również do dużej rotacji pracowników. Zazwyczaj właściciele firm nie zauważą od razu skutków takich emocji, a dopiero po kilku miesiącach. Bez odpowiedniego wsparcia, z negatywnym nastawieniem szanse na dobre relacje w pracy są znikome. Pracownicy wręcz mogą obawiać się kreatywności, wykazywania się pomysłami. Niechęć do chodzenia do pracy może w efekcie doprowadzić do odejścia z danej firmy.
Zamiast skupiać się na tych, którzy dobrze wykonują obowiązki, pracodawca rekrutuje nowe osoby, zaangażowanie i siły ulokowane są tam, gdzie nie powinny.
Jak złe emocje doprowadziły do bankructwa
Przykładem może być firma, która upadła mimo dobrze rokującego biznesu. Współpracowałam z nimi, będąc na stanowisku kierowniczym. Każdy z właścicieli zachowywał się inaczej, zlecali różne zadania, wprowadzali atmosferę strachu i dezorientacji. Skrajne emocje, zmiana kierowników co kilka miesięcy, brak poczucia bezpieczeństwa i pracy w dobrze dobranym zespole, że zespół nie szedł na przód. Pracownicy przenosili złe emocje do domu, co niekiedy doprowadzało do kłótni rodzinnych. Firma funkcjonowała a ten sposób przez kilka lat. Osiągała coraz gorsze wyniki finansowe, koniec końców, nie miał kto dla nich pracować i firma ogłosiła upadłość.
Zrozumienie emocji
W biznesie powinno się rozumieć emocje a nie tłumić. Poszukiwać, co jest ich przyczyną.
Czy dobrze rozpoczniemy dzień, jeśli od rana szef będzie się czepiał i krytykował innych?
Czy jeśli jakiś pracownik będzie marudził, plotkował i spiskował, to poprawi relacji i wywoła pozytywne emocje?
Osoby pozytywne, swoimi dowcipami, robieniem kawałów, również mogą źle wpłynąć na innych, po prostu przeszkadzając.
Ale nie tylko sami ludzie powodują w nas emocje. Wpływ na nasze emocje może mieć wystrój biura lub sprzęt, z którego korzysta zespół.
Emocje może wywoływać np. ciągle psująca się drukarka, czy niewygodne krzesło. Brak komfortu w pracy, powoduje frustracje, trudno wtedy z uśmiechem przyklejonym na twarzy rozmawiać z klientami.
Każdy właściciel lub lider w danej firmie powinien umieć rozpoznawać stan emocjonalny. Powinien skupić się na zespole, odpowiednio odczytać emocje i zareagować w szybki sposób.
Podsumowanie
Emocje i ich rozpoznawanie dotyczy rozwoju osobistego. Jednak mają one wpływ także na biznes. Rozwijanie umiejętności związanych z pracą nad emocjami pomoże skupić się na celach. Stanie się szansą na osiągnięcie sukcesu w biznesie i życiu.
„Twój sukces zależy od Ciebie.
Ja mogę Ci w tym tylko pomóc”
Agnieszka Kruk
Agnieszka Kruk
Agnieszka KrukPrzedsiębiorca, wieloletni menadżer w firmach różnych branż, certyfikowany coach, trener pewności siebie oraz przywództwa zrzeszony w międzynarodowej organizacji John C. Maxwell. Członek Europejskiego Klubu Kobiet Biznesu. Absolwentka Akademii Trenerów Mentalnych u Jakuba B. Bączka oraz certyfikowany praktyk terapii manualnej Access Bars.
Współautorka e-booka z dziedziny rozwoju osobistego „Ludzie potrzebują silnych ludzi” oraz autorka wielu artykułów w czasopismach branżowych.
Za największe sukcesy uważa pozytywne zmiany, jakie zachodzą w jej klientach podczas wspólnej podróży w odkrywania ich potencjału, oceanie rozwoju osobistego, sukcesu w biznesie i w życiu.
Agnieszkę znajdziesz: